在大部分公众既有的概念里，物业管理是伺候人的行业，是微利行业，如果不是彩生活的上市，也许，整个物业管理行业还将波澜不惊。
屌丝的逆袭，从路边货到富金矿
2014年7月3日，对于整个物业管理行业而言，是具有标志性意义的一天;于整个房地产行业而言，也是极具戏剧性的一天。花样年控股旗下的彩生活以涨幅13.93%，55.6亿的市值反超花样年控股3.2亿元港币，而这只用了三个交易日。当时的多家网络媒体是这样来评价的，说这是互联网思维战胜了房地产思维。截止2015年1月31日，彩生活的社区服务业务已经进入全国100多个城市的250万个家庭，服务约700万人口，拓展和管理服务的物业面积总规模超过2.1亿平方米。
彩生活上市后的半年时间里，战轮越滚越快，战a绩赫赫的同时也为很多人所诟病。其快速扩张后的运营模式面临前所未有的挑战，从目前实际运营来看，彩生活的丢盘事件也时有发生。尽管如此，彩生活效应仍旧在整个物业管理行业掀起了巨大的反响，对于整个物业管理行业的发展起到了积极的推动和刺激作用。彩生活广受资本市场追捧的背后，是因为其物业管理治下所服务的250万个家庭、700万人口，资本市场真正看中的，是物业服务公司从某种意义上把控住了区别于目前传统的价值实现的终端，社区业主的潜在消费力是真正的金矿所在。
人是最大的生产力，基础服务马步要扎稳
基础服务是物业服务企业的立足之本，基础服务不过关，一切都等于零。彩生活在南京的受阻事件从一个侧面说明，脱离了基础物业服务的扩张模式将无法真正立足。不管物业管理行业将来变成什么模式，基础物业服务是一道绕不过去的坎儿，否则，就不叫物业管理。
物业管理本身是一个劳动力密集型行业，人工成本支出普遍占总成本的40%以上，高者甚至接近80%，人是最大的生产力在这个行业看起来貌似合情合理，集聚了这么多人，按理服务应该好，但是整个物业管理行业内的人员流动性也是常年高居不下，基层一线员工20-30%的流失率算是普遍现象，这直接造成基础物业服务品质难以保持如一。这些年来，很多知名物业服务企业都做过各种各样的摸索，但是效果都不佳。
大家一路竞相狂奔，却犹如水中捞月，捡了芝麻，丢了西瓜。我们需要增加各种各样的技防手段，需要学习各种各样的管理模式，需要制定各种各样的标准化模板，但是为什么还是有症结呢?问题的聚焦点在人，尤其是一线的员工，因为所有的技防、管理模式、标准化推进都需要人来完成。既然有这么多的人，当然应该把人当成是最大的生产力，人是最大的生产力这句话放在很多地方都合情合理，但放在劳动密集型的物业管理行业特别合情合理。将人的生产力最大限度地激发出来，服务品质才能在激荡中持续向上。
我们之前经常提“科技是第一生产力”，后面也有人提“人才是第一生产力”，现在也有人讲“信息是第一生产力”，基于物业管理的劳动密集型特点以及从业人员素质普遍不高的现实，“人是最大的生产力”这句话在任何一家物业服务企业都应该要得到放大性的重视。所以我们还是要掉头回来研究“人”，研究工作中的人，以人为中心开展一系列的尝试。这就要求我们具体要选好人，用好人，要研究员工的心理，关注员工的需求，重视员工的诉求，分析员工的作业方式方法，站在员工的角度看问题，给予员工合理的授权，鼓励员工积极创新，把员工当宝，所有的技防、管理模式、标准化等工作的推进都要围绕有利于员工的生产力释放来展开，引导员工朝着正确的方向健康、稳步成长。
人的工作值得深挖和投入，用时髦的话讲，叫团队建设，这是根本之道。只有当人是最大的生产力成为现实，物业管理基础服务的马步才能扎得稳，如此，才是持续发展之道。
找马云来?被马云占领?还是培养自己的马云
时代在变化，技术在变革。市场总会呈现出千姿百态的各种概念，比如计算机时代、房地产时代、互联网时代，热点总是很多，层出不穷。但是不管概念怎么变化，只要抓住了市场的本质，我们就能在市场浪潮中立于不败之地，我们需要做的，是用顺应时代大潮的思路和形式把市场持续激活。
一个物业服务公司的工作归纳起来主要表现在三个层面：对物的管理，对人的服务，对社区的经营。作为物业服务公司，不仅要履行好本职的管理服务工作，也要做好经营。物业服务公司的特质恰恰决定了其具备宽广经营的可能，问题是怎么样的思路才能把这些潜在的生产元素激活。很多物业服务公司在社区经营方面一直没有选好着手点，或者也可以说整个物业管理行业都还没有找到合适的社区资源经营消化思路。在笔者看来，孵化应该是一个最为行之有效的方式。
前几天我看了一篇文章，讲到滴滴打车如何从80元起步，实现了快速发展，深受震动与启发。设身处地的想，假如物业服务公司都能以自身为母体，以一个个的社区为孵化基地，按照垂直经营的思路，形成一个个自负盈亏的创业型企业，社区的资源将得到有效的开发和消化。孵化的全程必须要真正按照市场化的思路和运作模式开展，对于经营不利的企业应予以体制内破产，让真正有市场竞争力的企业得以脱颖而出。
孵化成功的要素有很多，但是重点需要把握两个：一是经营方向和模式要判断好，要对潜在的市场做出真实、准确的判断，社区的消费市场大部分是传统产业的延伸，以互联网思路选好细分市场是O2O模式成功的第一步;二是要选拔一批极富理想主义色彩，既懂互联网，又懂社区和物业服务公司运营，干实事、有冲劲、年轻的创业型领袖，企业领袖是一个企业的灵魂，尤其是初创型企业，可能会成为孵化成功与否最大的决定性因素。
价值实现终端的价值搅动一池春水
物业管理作为距离受众最近、价值实现终端的价值近年为越来越多的有识之士所觉悟。2015年3月5日，浙江开元物业又成功在新三板上市，众多后续的巨无霸物业服务企业或将排队上市。
物业服务公司的批量上市?这在几年前听起来可能是一个笑谈!物业服务企业上市的底气来自于其背后所服务的几百万、上千万甚至过亿的优质业主客户，这些客户的潜在消费构成让资本市场春心荡漾。新一轮跑马圈地的战斗已经打响，作为一个有竞争力的物业服务公司，必须要想方设法服务越来越多的优质客户，因为优质客户的数量和质量直接关系到物业服务公司在资本市场的价值。如何有效的拓展到一大批的优质建筑物项目(含住宅、商业、公用物业等各种形态的建筑物)来做物业服务成为每一家有梦想、有竞争力的物业服务企业必须要思考和实践的关键课题。
总之，社会公众对物业管理行业的期望值正在发生变化，物业管理具备成为一个极具竞争力优势行业的各方面先决条件，物业管理所延伸出的社区本地化O2O市场，或将成为足以与BAT(百度、阿里和腾讯等三大网络巨头的缩写)相抗衡的第四极力量。
本文作者系广东碧桂园物业服务有限公司助理总经理、市场拓展部负责人
