关于“工匠精神”
工匠精神就是但凡开始做一件事，就要精益求精，就要一丝不苟!现在的中国，工匠精神才刚刚开始发挥作用。正是因为房地产业从黄金时代到了白银时代，工匠精神才开始显现出来。比如，如何在产品上追求精益求精，尤其是以客户为导向为第一，从开发到最后一步我们的物业管理，才体现出来工匠精神的重要性。工匠精神是什么?我觉得第一是要安心自己所做的工作。我不想对80后、90后说爱一行干一行，我说干一行爱不爱不重要，你不爱也得把它做好。“有心栽花花不开，无心插柳柳成行”，我有很多目标，我想做的事情实际上很多根本做不到。但是你做不到的事情过程当中，你一直在努力做、认真做，它对你都是积累、都是营养。真正机会到来的时候，它会更多给你助力。
关于“国际化”
实际上，中国的改革开放就是一个国际化的过程。不管中国内部原因怎样，因为现在就是全球一体化。与国际上的团队合作，有人不禁要问，到了一个陌生的市场用的是强关系还是弱关系呢?换句话说，我们依靠的是什么呢?依靠的是品牌。所以，一个企业做到最后，做的就是品牌。进一步来说，万科国际化的目的是什么呢?
第一是学习。在中国的发展过程中，当下的市场形态还是发展中的一种经营模式。相对应的是，欧美已经形成了成熟的经营模式。所以，我们要学习。
第二是建立网络关系。万科现在已经在打造国际化战略合作伙伴关系，但是，我们需要主动地把原来被动的国际化变为主动。
第三是给我们的消费者提供国际化的服务。这些服务当然包括基本的物业管理。当我们的业主已经具备了国际化的消费水平的时候，我们要有能力为其提供国际化的服务。万科为什么要参加世博会，以及相关的国际博览会，一是为了打造国际品牌，二是为了建立网络。
最后，中国的物业管理，真正的市场化才刚刚开始，它的空间和前景是无法想象。我们的物业管理应该先找同行国际标准对标，别人做过来的，有不少经验值得汲取。再有，中国的物业管理发展方向也是一定的：
第一是技术化，比如中国的电梯问题，技术上一定要过关。第二是资本化、金融化。这不等于说上市，上市只是一种形式。原来只是配角的、夹在开发商和业主中间看人眼色的物业管理行业，最终一定是资本和人才的整合，一定能够成为国际上一个有影响力、有号召力的行业。
