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三、服务要求各不同除了房屋质量不好，第二个普遍性意见就是服务质量不好。几乎每个记者采访时，都会问我，对小区的服务我自己是否满意，我的回答都是不满意。可问题仅仅在这个层面纠结，没有意义的，需要分析不满意的内容，解决的途径，甚至各方利益的平衡。首先应当承认，我公司的物业服务，是存在许多缺点和问题，例如工作人员的工作态度、责任心和敬业精神，是我企业管理的弱项。尤其是当公司亏损巨大，一年几十万的亏，在员工人数、员工待遇方面，都有不足。保洁门卫的工资一千左右，保安、绿化不到两千，管理人员除了财务只有两个人，工资低了招人就不容易，员工就不服管。不过，真的表现不好，也很难处理，我开除他，他打官司我准输，尽管我交了五险一金，可是没有年休假、高温费、几倍加班费，工龄一年赔一个月工资，我得罪不起啊。即使那么低的工资，全部物业费收齐也不够现有员工开工资的，还别说用人太少。物业费每平方米每月三毛，一百户业主交的物业费不够一个保安的工资，不够一个大门的工资(有五个大门)。再说绿化，近十万平方米绿化面积，只有两三个绿化工肯定少，可是这已经开支了相当于两三百户业主的物业费。业主评价小区杂草丛生，加上地处郊区，有业主因为有蚊子不交物业费，我们用除草剂除草，又有人在网上骂我断子绝孙，说是污染了环境。人工拔草我干过几次，成本实在太高，一百元一个，雇十个人，一天拔不了多少，假如靠人工拔，全部物业费用于拔草都不够。小区有三栋小高层建筑，是浙师大引进人才政府低价出售的，都是高级职称老师。我自己老师出身，对同行有天然亲近感。他们搞了一个业主代表十来个人，和我谈判，要求两栋楼之间种上草皮，加装路灯，车库加强管理等，他们的物业费可以统一缴纳。按理，增加设施的投入，应该由业主支付，或者维修基金支付(也是业主的钱)，可是维修基金拿钱不容易，我就答应公司投钱改造。由于草皮第二次才成活，时间拖了一年多，共花了十来万钱，结果他们说因为拖时间了，所以物业费要打折，而且以后物业费也要根据服务质量打折。我一听就毛了，说好的事怎么可以得寸进尺，我贴十来万是想超值服务，结果还是不满意。他们一年的物业费还没有这个钱，且不说电梯费用一年都得十多万，再说我贴钱搞了环境还打折，那其他人更得打折，一千多户人家我天天谈判打折得了。按照服务质量付钱，道理似乎不错，但实际无法执行。比如学校收费，能不能按照学生毕业时对你们教学的评价打折付学费?去饭店吃饭，能不能吃完认为质量不好，不付全款?无论按照法律，按照情理，你不满意我的服务，应该通过合法程序辞退物业，不能因为你不满意就不缴费。结果谈不拢，我的十几万投入打水漂，双方还结怨。小区还有一部分部队宿舍，虽然统一缴费，不用挨家挨户讨饭一样的收钱，可是没有一次按时缴纳的，基本拖欠一年左右。可我发工资拖欠一天也不行啊。我被他们赶了出来，2014年和2015半年的物业费，一直不肯缴纳，打电话写信都不理。后来写信给他们领导，营房科长严厉批评我以后，表示他们的楼道门烂了，必须由我解决，根据我解决的情况，再看是不是给我物业费。没办法我只能让婺城区物管办协调，政府规定很明确，单元门属于公共设施，维修更换的费用由业主支付或者维修基金支付，可他们没有缴纳过维修基金，按规定应该业主自己承担，但道理和规定有什么用?他们不付钱还是白搭，我只能“自愿”要求物业费欠款中扣除单元门更换的钱，请求他们支付其余部分，差不多半年了，还是没有付钱。因为小区大，各种人都有，财富差别也很大。有的人还用煤饼炉，天天放在楼道烧饭，其他人有意见就不缴费，我们软硬兼施把煤饼炉搞回家，这个业主就得罪了，也不缴费。养鸡的、种菜的，不阻止吧，其他人不缴费，阻止吧，业主拿锄头保卫菜地，反正他是肯定不缴费了。有些贫困户，我们可以减免，但是更多的人只是出于节俭，每年三五百的支出也觉得能省则省，他们不要任何服务，对强加的服务不付钱，你不能说一点道理都没有。
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四、维修基金：水中的月亮理论上说，维修基金的制度安排很科学，住宅的公共部位需要维修更换，有一个出钱解决的渠道，但现实中问题多多。首先，数额太小，解决不了问题，金华一个平方米25元，多层住宅一个单元不过三五万，小高层十来万，碰到电梯更换、屋顶漏水、管道更换，一个项目都不够。第二，有的业主没有交，按规定就无法动用。第三，使用程序复杂，小区两个电梯维修，花了一万多，我们按照规定让百分之八十的业主签字，维修单位的预决算等，报上去好几年也拿不到钱，可电梯坏了你等维修基金的钱来了再修行吗?第四，不能寅吃卯粮，维修基金就这么一点钱，许多小区成立业委会，做的第一个“好事”就是把维修基金的钱拿出来，搞监控，搞绿化，可是房子到了二十年以后，毛病多多，那时候需要维修，没钱怎么办?屋顶漏水，楼下的人会出钱吗?电梯坏了，有人就是不出钱，准备搭便车，其他人是否还会出钱?所以，维修基金的钱，我是一分钱都不敢用，花掉了今后要被人骂死，可不花，业主意见很大也是问题。
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五、业委会：先天不足的自治组织业委会，根据制度设计，像农村的村民委员会一样，是老百姓自治组织，自己管理自己，听起来也不错。但在农村，村民委员会占有的集体资源有份量，组织就有用，而没有资源什么事都干不成。业主委员会就是一个没有任何资源的组织，在法律上就是没有完全的行为能力，没有责任承担能力，没有完整的法律地位，所以只能行使权力，容易成为“偏激的组织”。小区没有业委会时，物业苦于一家一户做工作，收物业费像讨饭一样，那时候希望有一个能代表业主的组织，可以共同协商博弈。一届业委会成立，我就和业委会主任(加上社区)协商，一个是管理制度，原来前期物业实行包干制，透明度不高，我物业一年贴几十万，业主不相信，我希望改成酬金制，所有的物业费、车位费收入都交给业委会，如何开支也由业委会决定，我每年贴多少钱也明确下来(我这里有开发商的房屋委托管理经营，补贴前期物业，业委会成立后不是前期物业，我仍然愿意拿一部分作为补贴)。可是业委会认为开发商委托给我的房产是属于业主的，车位费也一样，这些钱应该属于业委会。我提出五个大门安装电子门控，凭卡出入，晚上车辆一个大门进出。这样的重大改变，业委会不敢承担责任。于是，还是老样子。后来一些业主举报业委会领导贪污，一怒之下，一届业委会成员就不干了。二届业委会一成立，就是维权。要把开发商(政府)委托给我的房产全部拿去，还要查帐，让我交代所有收支情况，协调会每次开成对我的批斗大会，双方剑拔弩张。我则反击业委会成立时没有开业主大会，业主的投票大部分是作为候选人又是筹备组假冒的。最后，他们就贴一张告示，辞退了我的公司，在勒令我离开的最后一天，2015年6月30日，组织一批老人，占据办公室，让我们走人，所有东西都不能带走，警察来了也无可奈何。期间，我和业委会的成员、业委会主任都作了沟通。之所以协调不了，我以为关键就是业委会的责任能力不够，我这里我可以说了算，他们是群众组织，他们在权利上可以代表业主，可是一旦涉及义务，谁都没有权认可，他们只能提要求，但无法承诺任何事。而且，业委会如果侵犯了他人的民事权利，也是无法承担法律责任的。
