编者按：此篇投稿所涉及的话题，是很多人天天都碰到、但可能未必去一探内情的一个存在——物业。来稿者的讲述，来自一场中国式“剪不断理还乱”的纠纷。当然要强调的是，这仅只是当事多方中的一家之言。具体全景如何，识局君并不了解，查询相关信息，发现作者所述事件本身在当地媒体中，确实有过关于“拉锯战”的报道。现在越来越多买房者除了挑选楼盘，还比较着意挑选好物业。而这可能是个典型案例，折射在不完全市场化的管理模式下，当经营本身利润单薄、而物管又不能缺失时，我们距离物业标准化管理还有多远。在此呈现一下来稿者单方面的真实经历，如果有建设性的意见建议，欢迎留言探讨。
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正文：我，1982年杭大哲学系毕业，原浙江省金华市委党校哲学教研室负责人，副教授，两届市政协委员。1983年开始兼职律师，通过全国第一次律师资格考试;2001年辞职下海，任浙江恒兴房地产公司总经理(职业经理);2007年收购金华市恒定物业管理有限公司，是全市两家二级企业之一，管理本地级市面积最大的政府安置小区柳湖小区。目前状况，2015年7月，公司被柳湖小区业委会驱逐，办公室所有公司账本、资料、办公用品、私人用品全部被扣留，一年后依然没有拿回。我现在辞去律师工作，一心一意应付所面临的一千多个官司。从小城市的“上流社会”，沦落到被剥夺财产，从给人打官司，到自己求说法，我体会到中国的物业服务行业，是不能正常生存的行业。如今的物业企业，在人们心中，差不多就是欺压百姓的恶霸形象。每天电视中热播的民生栏目，充斥着大量的业主物业矛盾，记者时常代表苦大仇深的老百姓(603883)，大义凛然责问物业，我本人也多次被话筒堵着鼻子，要求回答：这个问题是否存在，什么时候解决?至于为什么出现问题，有没有不能解决的困难，没有人感兴趣。人们要求的是正义马上实现，恶人马上就范。从来没有人问过一句，原因是什么，能不能大家帮助一起解决?人们认为，你物业公司干的就是这个活，没干好就是你的问题。可是，我想问一句，只归咎责任，不解决问题，有意义吗?本市一半左右的小区，物业公司无法维持经营而退出，剩下的也是苟延残喘。这个行业到底怎么了?
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一、矛盾的焦点买下公司，走马上任，就面临着生存问题。小区有2097户业主，缴纳物业费的寥寥无几，公司每年亏损五十万元以上，最多能够亏一百万。要增加收入，就要解决业主的问题，于是针对业主拒交的原因，我开始了逐一解决、四处碰壁的过程。
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二、房屋质量谁负责?房屋质量问题，是业主对物业不满的最大原因，起码占到一半以上，可这却是物业背的最大黑锅。谁都知道，商品的质量问题，消费者可以找生产者，也可以找销售者。可偏偏人们买的最大件商品——房子——出现质量问题，因为建筑开发销售公司不容易找，直接面对的物业就成了“替死鬼”，而一些狡猾的开发商故意模糊乃至抵赖责任承担，让业主更觉得就是物业责任，这样双方出现的矛盾就不容易解决。我是律师，可以一个一个解释质量责任，可问题依然需要解决。业主反映最多的问题是顶篷脱落，有一二百户之多，但顶篷保修期只有两年，早就过了;而且，脱落原因不完全是建筑商的事，按照设计顶篷用石灰浆涂抹后刷白，可是许多业主在装修时，又用涂料刷一遍，堵住了顶篷的呼吸，几次热胀冷缩，顶篷的涂层灰浆层就和顶板层分离。因此，真正按照法律程序处理，这种混合原因的损失还真不好解决，容易扯皮。中国特色的特字，就是不完全按照规矩出牌。因为建筑商有百分之五的保修金压在开发商那里，五年保修期到期后，取得保修金需要物业盖章，我就让建筑商出一半维修的钱，否则就不盖章。我的主张有点效果，有几个建筑商确实给了钱，但也有不给而直接和开发商打官司的，我也没有办法。这样就形成了新的矛盾——有的修了，那些没修的意见更大，不患寡而患不均，我们当地的说法是“分食不匀，抵过杀人”，物业的不公平让他们觉得骂物业相当有正义感，理直气壮。没办法，我只好自己出钱给他们修，还不能说，否则业主更认为是物业的责任。搞了一段以后，又有人说 ，他以前修过了，或者现在暂时不修，要拿现金，还有人说虽然现在不掉，过几年掉下来也是物业的责任。我统计一下，原来修的那些，大部分还是不交物业费，因为闹了几年才解决，怨气还在，要拿钱赔偿的越来越多，我实在吃不消了，只能半途而废，留下一地意见。当然好的也有。我在办公室看出去，对面的顶楼，有两户业主的外墙开裂了，没有人住，估计业主也不知道。我设法找到业主，让他们寻求质检部门检测，我给他证明，问题得到解决，拖欠了几年的物业费也付了。小高层由于房屋四周回填土沉降，拉断下水管和污水管，污水流出来很难看，加上地下室渗水很严重，建筑商说不是他们的责任，开发商是政府，效率不高。我让人联系媒体，报纸电视都作了报道，拿着报纸找建设局长，说小区有许多拆迁户，本来意见就大，现在又出问题、尤其是地下室渗水，积水一米，万一有小朋友不小心出现什么事故，我肯定坐牢，而我今天汇报你了，你也要撤职。结果，局长重视，马上维修，管道重新铺设，不过地下室没有做防水处理，是设计问题，建筑商按图施工，重新处理技术和资金都不允许，只能用水泵发现水就抽。问题勉强解决，可是对我却是得不偿失，两栋小高层的住户为此全部不缴费，而且以后打物业费官司，业主每每拿出这个报道，证明我的服务不好，不缴费是有道理的。
