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走心的物业APP竞品分析:传统企业如何发力社区O2O?【3】

2017-09-21 16:02 来源:人人都是产品经理 阅读:人评论

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三、功能分析

1、基本功能

走心的物业APP竞品分析:传统企业如何发力社区O2O?

基本功能是用户最为关注的需求,也能投射出不同产品的定位。功能多样,但绝大多数都有重叠。

具体看上表功能分布,不多说。

2、核心功能对比

走心的物业APP竞品分析:传统企业如何发力社区O2O?

注:该评分主观因素较多,但也依据该产品对此功能的重视程度、功能本身完善程度、用户体验等综合评定。

物业功能:三款产品对基础物业功能的重视程度不同,万科的物业功能之所以给的较低,是因为首页位置物业的功能隐藏地较深,产品做了一个隐藏交互,只有点开下拉才能看到基础物业服务,这个问题起初是困惑我的,但是切换不同的小区后,还是发现了里面的道道,万科注重个性化,技术实力也很强,这里不同的小区是匹配不同的物业功能的,比如有的小区APP开门所需要的硬件设施开通了,才会在APP里显示,而没开通就不会出现此功能;再比如,有的小区开通了送水业务,就会显示,尚未开通的就不会显示。所以这个下拉的按钮就可以理解了,应该是一个触发,以让后台系统识别出不同小区已经开通的服务功能,相比较其他APP的用户体验,这个很好。

社交功能:从产品对此功能的重视程度看,【住这儿】和【千丁】这两强对社交板块都较为重视,【千丁】用了一个一级页面给社交,这里面包括邻里互动、社区新闻、精选话题、百科以及群聊;而【住这儿】也有专属一级社交页面,包括邻里分享、闲置物品、议事厅、邻里互助、社区活动等,同时在首页位置也有邻里分享板块,再加上板块实用性和流畅度上,【住这儿】更胜一筹;【彩之云】虽然也有社交,但完全就是抄袭朋友圈这种了,抄也就抄了,比较看起来是可以拉近用户距离的,但体验和功能上却不敢恭维

电商功能:上文提到【千丁】对电商这块的布局是最明晰的,商品分类和SKU数目都应该是领先的,【住这儿】其次跟上,相差不是太多;【彩之云】的电商感觉上是做得不错的,但分数低是因为他电商入口藏着太深了,京东精选、全球购,周边商铺都有,还有专属商城等,这些就都可惜了,当然体验上也很不友好。

创新功能:【住这儿】”友邻计划”这个版块应该说是一个创新点,购买就能增加小区公共基金~,这以公共权益的名义来卖货很溜,这也和其slogan挺搭,不管成不成,谋福利的事情值得点赞。当然,这个做大了会不会构成非法集资就无从晓得啦~同时,阳光物业的评价机制以及市集的概念都算做是创新,而【千丁】的创新主要集中在社交板块;【彩之云】创新集中在运营的玩法,如饭票和业主专享卡等。

综合来说,【住这儿】是一个有特殊想法和创新力的万人迷,【千丁】是一个品学兼优的三好学生,【彩之云】是个有良好家庭基因但有堕落倾向的后进生。

3、部分功能测试

(1)物业功能

这里本来是本份竞品分析报告极为重要的一点了,但却也是最为棘手的一点,为什么这么说呢?因为体验这些物业功能需要业主绑定房产, 进行业主身份证明或者是请业主邀请才行。然并卵,三个APP至少需要有三套房产,这个估计这辈子我是够不到了,估计这也是很少人做物业APP分析的原因。虽然整个流程体验不了,但部分功能还是可以简单说两句。

以下是以未绑定房产前提下使用“开门”功能的操作流程图,借此以演示三款APP绑定房产功能的产品逻辑。注: 以上流程均为该小区已经开通开门功能下的体验,由于线下硬件设施以及小区条件等问题,每个产品都有众多尚未开通此功能的小区,故上述流程也只是部分逻辑,可能存在逻辑不完整情况,这里只展示大致操作流程,作为参考;同时,问号“?”表示为无法继续操作。(演示以iOS系统为例)

走心的物业APP竞品分析:传统企业如何发力社区O2O?
走心的物业APP竞品分析:传统企业如何发力社区O2O?
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从上图中看三个产品的逻辑还是相差挺大的,这里面有主观产品逻辑性优劣的问题,也有线下基础设施的问题。拿【千丁】来说,开通开门功能的小区还是比较多的,从【千丁】把开门功能放在下方导航栏中间就可以看到一二,想把这个做成一个主要功能甚至是一个流量入口,可以反映出其线下基础设施做的还是很不错的,绑定房屋的逻辑也相对完整,但是考虑的全面性和体验感还是不如【住这儿】。

【住这儿】注重用户体验,上文有提到想要使用基础物业功能需要下拉才能看到,以显示不同小区已经开通的功能,这点从用户体验上说,没有开通开门服务的小区就不给你出现此功能,省得影响用户体验。同时,绑定房屋的整个逻辑是三个产品中最完整的,多套房产、家属租户的角色都有涉及,还有以生成微信链接的方式来通知业主验证,也算是一个创新的点,这点后文作为创新功能的一点还将详细说明。

【彩之云】的逻辑相对简单一些,因为这里并,没有涉及太多绑定房屋的流畅,同时在申请开门的时候也有比较详细的说明,还是勉强过得去。

(2)购物功能

以下以买一桶油为目的下单购物车流程,且只展示下单后取消支付的结果(没钱到处下单)

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【住这儿】

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【千丁】

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【彩之云】

以下从操作流畅度、商品分类、销售情况、模糊搜索、客服系统等角度分析购物功能。

操作流畅度:购物时三款产品的打开时间都较慢,服务器响应时间都要长一点,毕竟没办法和电商网站比,只是三款产品中【千丁】的要稍微快一些。【住这儿】和【一应生活】都是一级入口,进入商城要更简单一些,而【千丁】不是集中在一个一级入口,而是进行了一个分类,有多个小入口,如首页导航栏的“商城”,中间位置“每日鲜”以及一级入口“服务”里面的“乐购商城”等,这种布局显得物业公司卖商品的味道不是那么突出,融入在服务特色中,个人感觉还不错。而【彩之云】就惨了,入口不明显,而且操作流程非常不人性化,购物车的逻辑也很难以理解,能解释的原因估计是电商这块是第三方做的,导致处处显得不协调,用起来很不舒服,而且受京东影响很大,框架逻辑估计是抄的京东,不过也没抄好。再补一刀,饭票的这个概念感觉回到大跃进大锅饭的时候。

商品搜索:住这个没有像传统电商产品一样对商品类目进行细分,而是划分了几个栏目,如推荐商品、便利商品、每日惊喜、邻居一起来等(每日小区的栏目会不一样)。其中便宜商品都是一些家用常用商品,如饮用水、粮油等,可以实现最快30分钟送达;每日惊喜则是类似京东清单的模式,对同一类商品做了一个专题引导;而邻居一起来则是团购模式,两份就成团。这三个都比较有特色,而且不流于俗套,很值得借鉴;【千丁】则比较类似京东了,可以说很像,有对商品进行类目细分,当然也更多针对社区生活的常见商品,也有榜单和专题,感觉也很不错,符合用户消费习惯;而【彩之云】的就很无语了,首先是饭票的概念,其次像个电商产品一样分清了许多类目,甚至还卖汽车、私人定制等,以及引入了大量的第三方平台或者独立商家包括京东、环球精选、买金网、大兴汽车、胡想特卖等等,不仅导致用户体验很不好,还带来整个逻辑的混乱,估计产品经理自己都搞不明白吧。

模糊搜索:对于做电商的产品,模糊搜索也是比较重要的一点,更何况三款产品目标用户的年龄偏高,这个可以算作是一个需求的,很可惜的是只有【千丁】有不太完善的模糊搜索,有时可以有时不可以,同时【千丁】还支持关键词提示,这个可以加分,就是说【千丁】的电商是三款中做的最好的嘛,用心做就会有出彩的地方。

销售情况:因为销售情况依据不同小区定位而可能出现很大不同,我也不知道哪个小区卖的好,所以这里不多扯。只是从选取的样例小区中,【千丁】销售数基本能达到数十、数百这样,对于单一小区购物力来说,应该是不错;而【住这儿】也很可观,这个可以从友邻计划中可以窥探,每下单购物一件商品,所在小区的募集额就可以增加一笔,大多数都募集了万元以上,有的甚至数十万元,商品卖的应该也很不错。【彩之云】暂无从得知。

客服功能:谈到客服功能,还是先给【千丁】个赞,因为也只有他可以做到像京东那样在线客服,测试了一下,客服及时度和友好度还不错,主要是个小姐姐666…. 同时,有的商品还支持七天无理由退货,厉害了。其他的三个都没有在线客服系统,【住这儿】有FAQ说明,算是意思了一下,别的就是400客服啦,这个是必有的。

其他:【住这儿】的商品许多是由网易严选来提供的,所以品质上还不错;【千丁】里在商品详情页可以查看每家供应商的资质,同时订单评价做的也最好;【彩之云】有周边商铺的入驻,这个点可以继续挖掘,作为线上引流主方向;三款产品的SKU数目看上去都不是很多,都有待于完善。

(3)其他功能

注册登录:【住这儿】不支持第三大平台登录,只能以手机号注册。但同时可通过扫描二维码的方式注册,估计这是为了给家属或者朋友间的注册提供更好的体验,简化注册流程。【住这儿】也提供了友好的游客模式;【千丁】可以支持微信登录,可以为注册减轻操作步骤,同时在注册时并不是用的常规图片验证码,而是只能通过电话语音验证码,同时【千丁】不注册登录也可以使用部分功能;【彩之云】也可以通过微信授权登录,同时【彩之云】也有一个功能亮点,这里竟然可以设置手势密码,估计是插足了金融产品,可能对账号安全性更加重视一些吧。

支付功能:【住这儿】订单支付只有微信和银联,没有支付宝,可能是和微信签了什么协议吧,住这和微信应该有内部合作。【千丁】支付渠道就比较多,不仅有微信和支付宝,以及招商银行的一卡通产品,还有自己的专属账户,这点看【千丁】野心很大啊。彩生活就只有支付宝和微信了哦,估计是想反正也没多少人买就无所谓啦,意思意思;

分享功能: 【住这儿】多处都有分享功能,如将商品详情页以链接的方式分享到微信好友或者朋友圈,也可以将访客邀请和授权确认等以链接的方式分享给微信好友;【千丁】的分享渠道更多,可以分享到微信好友、朋友圈、QQ、空间、以及社区群组和复制链接。可分享文章资讯、商品详情、专题页等。【彩之云】尚未开发此功能。

物业评价:【住这儿】首页有很明显的报事和管家服务评价,可在线进行满意度评价,以周为单位,同时很值得一提的事,【住这儿】不仅产品人性化,还注重团队成员的人性化管理,这个评价系统中有单独列出整个服务团队,可对单人进行评价,甚至可以赞赏以滋鼓励,很类似对美团外卖员的激励,这个有利于尊重整个物业服务团队,提升工作积极性,很好。【千丁】就不是很重视这块,只有首页导航卡有个管家电话,还只是400,这一点很烂。【彩之云】把首页很明显的位置给了客户管家,可以打400客服去联系专属管家,然后进行联系,比【千丁】有进步。

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