三、功能分析
1、基本功能
基本功能是用户最为关注的需求，也能投射出不同产品的定位。功能多样，但绝大多数都有重叠。
具体看上表功能分布，不多说。
2、核心功能对比
注：该评分主观因素较多，但也依据该产品对此功能的重视程度、功能本身完善程度、用户体验等综合评定。
物业功能：三款产品对基础物业功能的重视程度不同，万科的物业功能之所以给的较低，是因为首页位置物业的功能隐藏地较深，产品做了一个隐藏交互，只有点开下拉才能看到基础物业服务，这个问题起初是困惑我的，但是切换不同的小区后，还是发现了里面的道道，万科注重个性化，技术实力也很强，这里不同的小区是匹配不同的物业功能的，比如有的小区APP开门所需要的硬件设施开通了，才会在APP里显示，而没开通就不会出现此功能;再比如，有的小区开通了送水业务，就会显示，尚未开通的就不会显示。所以这个下拉的按钮就可以理解了，应该是一个触发，以让后台系统识别出不同小区已经开通的服务功能，相比较其他APP的用户体验，这个很好。
社交功能：从产品对此功能的重视程度看，【住这儿】和【千丁】这两强对社交板块都较为重视，【千丁】用了一个一级页面给社交，这里面包括邻里互动、社区新闻、精选话题、百科以及群聊;而【住这儿】也有专属一级社交页面，包括邻里分享、闲置物品、议事厅、邻里互助、社区活动等，同时在首页位置也有邻里分享板块，再加上板块实用性和流畅度上，【住这儿】更胜一筹;【彩之云】虽然也有社交，但完全就是抄袭朋友圈这种了，抄也就抄了，比较看起来是可以拉近用户距离的，但体验和功能上却不敢恭维
电商功能：上文提到【千丁】对电商这块的布局是最明晰的，商品分类和SKU数目都应该是领先的，【住这儿】其次跟上，相差不是太多;【彩之云】的电商感觉上是做得不错的，但分数低是因为他电商入口藏着太深了，京东精选、全球购，周边商铺都有，还有专属商城等，这些就都可惜了，当然体验上也很不友好。
创新功能：【住这儿】”友邻计划”这个版块应该说是一个创新点，购买就能增加小区公共基金~，这以公共权益的名义来卖货很溜，这也和其slogan挺搭，不管成不成，谋福利的事情值得点赞。当然，这个做大了会不会构成非法集资就无从晓得啦~同时，阳光物业的评价机制以及市集的概念都算做是创新，而【千丁】的创新主要集中在社交板块;【彩之云】创新集中在运营的玩法，如饭票和业主专享卡等。
综合来说，【住这儿】是一个有特殊想法和创新力的万人迷，【千丁】是一个品学兼优的三好学生，【彩之云】是个有良好家庭基因但有堕落倾向的后进生。
3、部分功能测试
(1)物业功能
这里本来是本份竞品分析报告极为重要的一点了，但却也是最为棘手的一点，为什么这么说呢?因为体验这些物业功能需要业主绑定房产， 进行业主身份证明或者是请业主邀请才行。然并卵，三个APP至少需要有三套房产，这个估计这辈子我是够不到了，估计这也是很少人做物业APP分析的原因。虽然整个流程体验不了，但部分功能还是可以简单说两句。
以下是以未绑定房产前提下使用“开门”功能的操作流程图，借此以演示三款APP绑定房产功能的产品逻辑。注： 以上流程均为该小区已经开通开门功能下的体验，由于线下硬件设施以及小区条件等问题，每个产品都有众多尚未开通此功能的小区，故上述流程也只是部分逻辑，可能存在逻辑不完整情况，这里只展示大致操作流程，作为参考;同时，问号“?”表示为无法继续操作。(演示以iOS系统为例)
从上图中看三个产品的逻辑还是相差挺大的，这里面有主观产品逻辑性优劣的问题，也有线下基础设施的问题。拿【千丁】来说，开通开门功能的小区还是比较多的，从【千丁】把开门功能放在下方导航栏中间就可以看到一二，想把这个做成一个主要功能甚至是一个流量入口，可以反映出其线下基础设施做的还是很不错的，绑定房屋的逻辑也相对完整，但是考虑的全面性和体验感还是不如【住这儿】。
【住这儿】注重用户体验，上文有提到想要使用基础物业功能需要下拉才能看到，以显示不同小区已经开通的功能，这点从用户体验上说，没有开通开门服务的小区就不给你出现此功能，省得影响用户体验。同时，绑定房屋的整个逻辑是三个产品中最完整的，多套房产、家属租户的角色都有涉及，还有以生成微信链接的方式来通知业主验证，也算是一个创新的点，这点后文作为创新功能的一点还将详细说明。
【彩之云】的逻辑相对简单一些，因为这里并，没有涉及太多绑定房屋的流畅，同时在申请开门的时候也有比较详细的说明，还是勉强过得去。
(2)购物功能
以下以买一桶油为目的下单购物车流程，且只展示下单后取消支付的结果(没钱到处下单)
【住这儿】
【千丁】
【彩之云】
以下从操作流畅度、商品分类、销售情况、模糊搜索、客服系统等角度分析购物功能。
操作流畅度：购物时三款产品的打开时间都较慢，服务器响应时间都要长一点，毕竟没办法和电商网站比，只是三款产品中【千丁】的要稍微快一些。【住这儿】和【一应生活】都是一级入口，进入商城要更简单一些，而【千丁】不是集中在一个一级入口，而是进行了一个分类，有多个小入口，如首页导航栏的“商城”，中间位置“每日鲜”以及一级入口“服务”里面的“乐购商城”等，这种布局显得物业公司卖商品的味道不是那么突出，融入在服务特色中，个人感觉还不错。而【彩之云】就惨了，入口不明显，而且操作流程非常不人性化，购物车的逻辑也很难以理解，能解释的原因估计是电商这块是第三方做的，导致处处显得不协调，用起来很不舒服，而且受京东影响很大，框架逻辑估计是抄的京东，不过也没抄好。再补一刀，饭票的这个概念感觉回到大跃进大锅饭的时候。
商品搜索：住这个没有像传统电商产品一样对商品类目进行细分，而是划分了几个栏目，如推荐商品、便利商品、每日惊喜、邻居一起来等(每日小区的栏目会不一样)。其中便宜商品都是一些家用常用商品，如饮用水、粮油等，可以实现最快30分钟送达;每日惊喜则是类似京东清单的模式，对同一类商品做了一个专题引导;而邻居一起来则是团购模式，两份就成团。这三个都比较有特色，而且不流于俗套，很值得借鉴;【千丁】则比较类似京东了，可以说很像，有对商品进行类目细分，当然也更多针对社区生活的常见商品，也有榜单和专题，感觉也很不错，符合用户消费习惯;而【彩之云】的就很无语了，首先是饭票的概念，其次像个电商产品一样分清了许多类目，甚至还卖汽车、私人定制等，以及引入了大量的第三方平台或者独立商家包括京东、环球精选、买金网、大兴汽车、胡想特卖等等，不仅导致用户体验很不好，还带来整个逻辑的混乱，估计产品经理自己都搞不明白吧。
模糊搜索：对于做电商的产品，模糊搜索也是比较重要的一点，更何况三款产品目标用户的年龄偏高，这个可以算作是一个需求的，很可惜的是只有【千丁】有不太完善的模糊搜索，有时可以有时不可以，同时【千丁】还支持关键词提示，这个可以加分，就是说【千丁】的电商是三款中做的最好的嘛，用心做就会有出彩的地方。
销售情况：因为销售情况依据不同小区定位而可能出现很大不同，我也不知道哪个小区卖的好，所以这里不多扯。只是从选取的样例小区中，【千丁】销售数基本能达到数十、数百这样，对于单一小区购物力来说，应该是不错;而【住这儿】也很可观，这个可以从友邻计划中可以窥探，每下单购物一件商品，所在小区的募集额就可以增加一笔，大多数都募集了万元以上，有的甚至数十万元，商品卖的应该也很不错。【彩之云】暂无从得知。
客服功能：谈到客服功能，还是先给【千丁】个赞，因为也只有他可以做到像京东那样在线客服，测试了一下，客服及时度和友好度还不错，主要是个小姐姐666…. 同时，有的商品还支持七天无理由退货，厉害了。其他的三个都没有在线客服系统，【住这儿】有FAQ说明，算是意思了一下，别的就是400客服啦，这个是必有的。
其他：【住这儿】的商品许多是由网易严选来提供的，所以品质上还不错;【千丁】里在商品详情页可以查看每家供应商的资质，同时订单评价做的也最好;【彩之云】有周边商铺的入驻，这个点可以继续挖掘，作为线上引流主方向;三款产品的SKU数目看上去都不是很多，都有待于完善。
(3)其他功能
注册登录：【住这儿】不支持第三大平台登录，只能以手机号注册。但同时可通过扫描二维码的方式注册，估计这是为了给家属或者朋友间的注册提供更好的体验，简化注册流程。【住这儿】也提供了友好的游客模式;【千丁】可以支持微信登录，可以为注册减轻操作步骤，同时在注册时并不是用的常规图片验证码，而是只能通过电话语音验证码，同时【千丁】不注册登录也可以使用部分功能;【彩之云】也可以通过微信授权登录，同时【彩之云】也有一个功能亮点，这里竟然可以设置手势密码，估计是插足了金融产品，可能对账号安全性更加重视一些吧。
支付功能：【住这儿】订单支付只有微信和银联，没有支付宝，可能是和微信签了什么协议吧，住这和微信应该有内部合作。【千丁】支付渠道就比较多，不仅有微信和支付宝，以及招商银行的一卡通产品，还有自己的专属账户，这点看【千丁】野心很大啊。彩生活就只有支付宝和微信了哦，估计是想反正也没多少人买就无所谓啦，意思意思;
分享功能： 【住这儿】多处都有分享功能，如将商品详情页以链接的方式分享到微信好友或者朋友圈，也可以将访客邀请和授权确认等以链接的方式分享给微信好友;【千丁】的分享渠道更多，可以分享到微信好友、朋友圈、QQ、空间、以及社区群组和复制链接。可分享文章资讯、商品详情、专题页等。【彩之云】尚未开发此功能。
物业评价：【住这儿】首页有很明显的报事和管家服务评价，可在线进行满意度评价，以周为单位，同时很值得一提的事，【住这儿】不仅产品人性化，还注重团队成员的人性化管理，这个评价系统中有单独列出整个服务团队，可对单人进行评价，甚至可以赞赏以滋鼓励，很类似对美团外卖员的激励，这个有利于尊重整个物业服务团队，提升工作积极性，很好。【千丁】就不是很重视这块，只有首页导航卡有个管家电话，还只是400，这一点很烂。【彩之云】把首页很明显的位置给了客户管家，可以打400客服去联系专属管家，然后进行联系，比【千丁】有进步。
