快递服务有风险 物业公司需理性对待

网络购物，时下已变得稀松平常，不可阻止并愈演愈烈，伴随网购而来的快递也越来越多，快递代收服务的需求也与日俱增。该不该帮业主代收快递，这也是很多物业公司思考的问题。

代收风险

【案例】

家住一小区的王女士最近很烦心，理由是自己快递丢了。王女士日前在网上买了一个100多元的睡袋，但是等了几天都没有收到快递，王女士于是查询了快递状态，结果显示是“已签收”。接着，她来到小区物业管理处询问该份快递是否被代收了。在登记簿上，王女士找到了快递代收记录。然而，工作人员找寻了几遍，几乎把物管处翻了个底朝天，也没有找到王女士这份快递。对于快递的丢失，快递员回应说：“你的快递管理处帮你签收了，有记录的。丢了你应该找他们去。”但是，物业方面则认为，这责任也不该由自己来承担，因为物业服务协议中原本就不包括代收快递这一项服务，免费代收快递只是一项增值服务。

显而易见，物业公司帮业主代收快递存在一定的风险：

首先便是快递物品的损坏、冒领、遗失等等，这也是代收快递中最容易发生、最直接的风险。其次，由于快递量的逐渐上涨，物业公司的工作量以及随之而来的财务支出也必将增加，这给本就微利性质的物业公司带来财务风险。

拒收风险

既然帮业主代收快递存有一定的风险，那么物业公司是否就可以拒收业主的快递呢？其实不然，拒收快递对物业公司来说也有风险。

首先便是安全隐患。如果物业公司拒收快递，那么快递员交接快递可以有两种方式，一种是把业主叫到门口，一种是把快递直接送到小区里面。第一种情况可能会造成小区大门的交通拥堵，甚至于引发安全事故。第二种情况下，不法分子很可能会利用快递员身份做掩饰进入小区为非作歹。

其次是降低业主好感度。很多情况下，快递送达的时候业主正在工作中，这时就希望物业公司能够代收。对业主而言，接收快递是一个大问题，也是一个关乎切身利益的重要需求。每一次的拒收，都可能将物业公司留在业主心中的美好形象消弱一分。业主会认为是物业公司怕麻烦，没有责任感；物业公司提出的“全心全意为您”的服务理念就是一句空话。长此以往，可能就会增加业主拒缴物业费的风险，甚至会影响物业公司的整体发展，降低其市场竞争力。

面对风险物业公司需积极防范

通过对比可以看出，对于物业公司来说，拒收快递比代收快递带来的风险更高。其实，现实生活中，代收快递不仅可以成为物业公司的增值服务、帮助物业公司赢得竞争力，还可以成为沟通业主、获得理解的绝佳途径。当然，代收业主快递有一定的风险，物业公司需要积极寻求风险防范之道，降低事故的发生。

代收快递一般有代收、管理以及转交三个环节，风险也大多发生在这三个环节，物业公司要做的自然就是针对这三个环节作出严格规范，包括与业主签订代收协议、制定收取件流程、安排快件存放地、安装摄像头等等。

扬城做法

为解决快递“最后一公里”的难题，扬城首创“小区快递服务中心”，在最大程度上满足快递企业和业主的需求。这种模式充分整合、优化了物业服务企业和快递企业的资源，降低了成本还提高了效率，给业主带来了极大的便利，同时也成为物业公司有效探索增值服务的创新渠道，真正地实现了三方共赢。

在快递管理方面，为降低代收快件的风险，我市特制定了《扬州市快递服务中心操作文件》，确定了“快递服务中心”的建立标准，同时明确了收寄件的流程，为快件纠纷提供依据，确保了"小区快递服务中心"能高效、规范地运作下去。同时，我市还制定了《扬州市物业服务企业快递服务中心服务指南》，进一步规范了物业服务企业的快递服务行为。有了相关条文规定的支撑，物业公司代收快递服务已在我市多个小区得以实现，业主的满意度也不断上涨。（物业网编辑高静）