供给侧改革催生“软服务”品质提升

“供给侧改革”从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升竞争力促进经济发展。新的宏观调控模式，供给侧改革直击物业传统总需求管理的弊端，如：物业发展仍然相对滞后，有效供给不足、质量不高、消费环境有待改善等突出问题。面对转型升级的要求，如何从供给侧发力，通过创新思路，提升软性服务品质，以更高的服务品质供给释放市场活力，将是物业管理行业实现可持续性发展的关键所在。

供给侧改革对于物业管理行业的意义

首先，供给侧改革有利于物业行业的转型升级。

中央供给侧改革举措传递的信号对于物业服务行业是极大地利好。在“十三五”时期，我国消费结构将从物质型消费为主向服务型消费为主转型，服务业发展将成为改革发展的最大红利，服务业市场开放是供给侧改革的重要任务。在供给端要提高服务业在GDP中的比重，必然要加快淘汰低端制造业步伐，转向服务业的供给侧改革。为此，物业作为服务业的主力军，必将加快转型升级步伐，才能跟上时代的脚步，有所发展有所创新。

其次，供给侧改革有利于物业管理行业的发展壮大。

根据统计局数据测算，第三产业每增长1个百分点能创造约100万个就业岗位，比工业多50万左右。2007年以来，服务业PMI就业在绝大多数时期高于制造业PMI就业指标，这意味着服务业就业状况好于制造业，将成为未来主要的就业容纳器。

根据中国物协发布的《2015中国物业管理行业发展报告》显示，截至2014年年底，我国已有10.5万家物业服务企业，管理各类房屋面积165亿平方米，年营业收入超过3500亿元，有711万从业人员服务着近5亿住户。为现有物业管理市场的业主提供服务供给，将成为未来物业服务公司的主要盈利模式。相信，随着供给侧改革的有力推进，物业行业发展也将迎来真正的“爆发期”，未来将大有可为。

世邦魏理仕(CBRE)作为美国最大的地产服务商，总市值已达到126亿美元，而最大的房屋开发商 D.R.Horton 市值仅为 59.8 亿美元。世邦魏理仕(CBRE)的主营业务为资产管理，今年预计全年收入超过100亿美元。相信，不久的将来，在我国地产服务行业会超越地产开发，成为新的盈利增长点，地产物业服务前景依然看好。

第三，有利于物业行业优胜劣汰。

市场价格波动理论表明：达成物业服务合同的前提是，买家(需求侧)能以合适的价格，买到需要的服务;卖家(供给侧)可以适当的盈利水平，把服务卖给对方，实现供需平衡。伴随着改革的不断深入，物业服务企业将通过重组、改制、兼并、改革等一系列举措，不断“强筋健体”、重视品牌推广，形成集团化运营模式。而一些不注重服务品质、不善于管理的物业服务企业，终将会被市场所淘汰，“大鱼吃小鱼”、“小鱼吃虾米”的优胜劣汰格局，将有力地促进服务服务行业整体品质的提升。

第四，供给侧改革有利于物业行业自我提升。

市场正面临一场“品质革命”，哪家企业早觉醒，哪个物业企业就能得到快速发展。中国仅中产阶级就上几亿人了，人们对于住宅物业的要求不再是简单的人住要求，而是宜居的更高追求。为此，物业企业必须坚持以市场为导向，以业主需求为服务标准，勇于推陈出新、完善制度、自我提升，才能把握好前进的方向，勇立潮头。

落实供给侧改革，软性服务品质提升势在必行

就二者的关联性而言，供给侧改革是前提，是基础;软性服务品质提升是目的，是手段;供给侧改革对软性服务品质提升具有决定性和指导性作用。反过来，软性服务品质提升又能够加快供给侧改革的步伐，起到落实的效果。因此，两者是相互促进、相辅相成的关系。

“花钱购买服务”的理念在政府行为和业主方已经形成，社会关注的服务点从物业管理的功能性保障向细致、贴心、崇尚品质的服务性保障转变。人们对配套服务的关切度已超越硬件，软性服务品质成为企业发展重要的环节。而服务业是未来中国经济和社会的双重稳定器，服务业可吸纳就业，创造条件、促成劳动力的流动。

软性服务品质提升需要转向精细化和高品质

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。物业企业间的竞争很大程度上取决于“软性服务”上的博弈。因此，必须注重软性服务品质的提升才能不断满足对业主的供给需求。提升服务品质，应主要从以下几方面着手：

唱响主旋律。服好务的前提是要建立诚信体系。信守物业服务合同是诚信的具体体现，必须坚持诚实守信、履约践诺的原则。服务中，要做到及时、全面、热情、周到。要在团队建设中唱响主旋律，将责任与义务放到重要位置，以高度的责任心、精湛技能为业主服务，让业主在“认可”与“感受”中，强化对物业服务公司品牌认识、熟悉和接受。

软性服务需更人性化。通过与业主经常性沟通并提供人文关怀，增加亲和力，可以起到软性服务价值激增的效果。对于物业公司团队建设，“软性服务”主要指精神层面的服务，如为丰富业余文化生活，让员工下班后的生活也能开心，开展适宜的娱乐活动。让大家同样找到“家”的感觉。组织一些趣味运动会、建立微信聊天群等，可以让员工不再孤单，增强团队凝聚力。

细节决定成败，成功源自创新。品质不是用嘴说出来的，而是要靠实实在在的服务塑造起来的，品质源于业主感受。改善服务品质要从点点滴滴做起，从身边小事情做起。要让业主满意度达到较高水平，就得不断提升服务水平。软性服务品质提升同样离不开创新。创新是物业企业发展的不竭动力。企业需要群策群力，勇于创新，依靠创意驱动，激发人们的消费欲望，满足人们日益增长的消费需求，实现“创造新供给”，从而引领创意生活，满足人们对不同物质文化的供给需求。

现时期，物业服务企业必须要善于运用互联网等现代信息技术，改进服务流程，精细服务环节，优化服务供给，创新服务方式，拓展服务范围。以顺应供给侧改革要求，开启物业行业崭新的发展空间。

来源：《城市开发（物业版）》