楼前私建的封闭小院
矛盾：物业、业主两相怨矛盾难调和
在采访中，不少业主都将矛头指向物业，认为是物业的不作为，直接导致小区现状产生的原因。物业为什么不作为？周先生表示，可能和部分业主拖欠物业费有关。
周先生找出去年10月份小区物业张贴的一张通知，上面表示：“据记录，目前有600多户拖欠物业费，费用高达几百万元。长期的物业费拖欠致使物业公司入不敷出，举步维艰。”
“实际上，住在这个小区的都是经济收入还可以的家庭，不一定在乎那几千元的物业费，但前提是物业得承担起应有的责任，如果他不履行自己的职责，谁会白交物业费呢？”关女士表示，之所以有这么多户拖欠物业费，就是物业管理存在着严重的问题。
随后，记者致电该小区物业客服中心，一位工作人员则否定了物业公司不作为的说法。她表示，物业公司一直在履行自己的责任，小区内的园林、卫生、安保等工作，都在正常进行。可视对讲机、失灵门禁等，也一直在寻找相关维修人员，但因为问题较多的一期住房，线路比较乱，增加了维修难度，所以迟迟未能解决。
谈起私建建筑，该工作人员委屈表示；“在私建现象刚出现时，我们就曾多次劝阻业主，但并不见效果。物业公司又没有强拆权力，所以只能向居委会、相关执法部门反映了问题，却依然没办法解决。”
“其实，针对业主反映的问题，我们一直在尽力解决，但业主不能以此为借口拒交物业费。因为个别事件没有解决，并不代表完全没享受物业的服务。”该工作人员坦言，去年确实有600多户业主因为各种原因而拖欠物业费，但经过物业公司和业主不断沟通协商，已经有一多半问题得到解决，如今拖欠物业费的业主只剩100多户，对于他们反映的问题也在积极配合协商。但即使这样，仍然有个别业主故意拒交物业费。
“没交物业费的业主大致有三类，一类是由于相关问题确实没有得到解决导致业主拒交，但有一类业主却是跟风，见别人不交，他也不交，再有一类业主，则是紧抓住一两点小问题不放，并以此为借口拒交物业费，对于后两者，物业公司也很无奈。”她表示，如果业主拒交物业费，物业公司的收入就少了，从而用于完善小区建设上的投资也会变少，长期下来，物业服务水平肯定会受到影响。
“小区现在有1500多户业主，每天都会有各种问题发生，物业客服中心两三部电话经常接不过来，所以可能会拖延部分业主的受理时间，但我们物业公司是一家正规公司，肯定不会故意与业主为难，所以，希望业主也能理解我们的难处，有问题，积极与物业公司协商，争取将问题尽快解决，以维持小区正常建设的进行。”
