杨萌：物业管理师与行业发展

2007年11月27日，在2007中国物业管理职业经理人论坛上，来自全国20多个省市的200多名代表参加了当日的论坛，来自北京、天津、上海、深圳、吉林和山东等地的物业管理企业、有关学院的8位负责人，就物业管理师与行业发展的话题，进行了深入交流和探讨，并与参加论坛的代表进行了广泛的交流和互动。论坛由深圳房地产和物业管理进修学院常务副院长周心怡主持。本文对论坛代表的发言进行摘要刊发，以期在行业里进行更深入的交流和学习。
18世纪中叶起源于美国的物业管理职业经理人职业资格制度促进了美国物业管理行业的发展，并迅速影响到世界各地。在经历了20多年快速发展的中国物业管理行业，如何适应21世纪知识经济时代的来临，培养出更多的物业管理行业人才，建立一支职业化的物业管理队伍，尤其是把物业管理师塑造成一支优秀物业管理经理人；创新企业人才任用、选拔模式，规范行业发展；摒弃行业旧有观念、树立行业内部和外部的和谐诚信氛围，成为中国物业管理行业迫在眉睫、刻不容缓的重大课题。
2005年底，我国物业管理师制度出台，并在2006年进行了首次资格认定考试。随着物业管理师制度的深入实施，在行业内引起了广泛、深刻的反响。

主持人

物业管理师必将承担起推动行业发展的重任----深圳房地产和物业管理进修学院常务副院长 周心怡
物业管理师制度标志着我国的物业管理行业向着职业化、专业化、规范化的方向又迈出了关键的一步，这是我们行业的一大喜事，它进一步确立和提升了物业管理行业的社会地位，为行业可持性发展注入了新的活力，对于全面提高全行业从业人员的整体素质，也起到了积极的推动和促进作用。
罗小刚总经理的演讲我个人认为非常好，他为什么用了“未雨绸缪”这四个字，实际上在座的经理人都有这种感觉，虽然说物业管理师制度出台了，但是大家对这个制度的理解到底有多深，理解到了什么层面上还未可知。刚才罗小钢总经理也谈到了，物业管理是制度赋予物业管理师的职责和职权到底有哪些，深圳的一些企业领导也曾经问过我这个问题，物业管理师制度相关配套制度的出台和细化制度的出台已经迫在眉睫。谢家瑾会长9月1日在深圳做《物权法》讲座时，她在这个会上曾经提议大家都要积极地去报考物业管理师，也谈到了物业管理师的职责和职权。
现实当中，一些企业领导对这个制度认识很浅，这个有主观和客观两个方面的因素。刘刚董事长在演讲中讲到，按照国务院《物业管理条例》规定，物业管理企业可以将服务业务分包出去，由其他专业企业或队伍提供服务，那么，物业管理企业实际充当了代理人的角色。事实上，许多物业管理企业已经将保洁、保安、电梯维保等事项交由专业公司来承担，并且刘刚董事长还列举了香港的例子。其实，我也赞同这一观点，物业管理的专业化已经成为物业管理发展的必然趋势。
我国的物业管理师制度走过了辛酸与喜忧参半艰辛历程，爱与恨的交织编著了可以留给世人品读的一本人生经历之书，随着我国物业管理师制度的深入实施，必将承担起推动行业发展的重任。在互动交流化环节，几位互动嘉宾分别从不同层面和角度，对物业管理师制度进行了前瞻的思考，并与参会代表进行了互动交流和探讨，思想碰撞出了火花，理解达成了共识，这些宝贵的精神食粮必将对物业管理师制度、行业、乃至企业的经营管理产生良好的促进作用。

互动嘉宾

物业管理师制度必将促进物业管理模式变革----上海科瑞物业管理有限公司总经理
从一定意义上讲，当前物业管理公众满意度不理想的原因之一是物业管理模式所造成的。
目前，多数物业管理企业是将管理层和作业层合起来运作。事实上，物业服务的内容是可以区分的，作业层中绿化、保洁等可以交由专业企业运作；保安、维修作业层也是可以外包的。物业区域的经济预算、服务标准的制定、服务程序与流程的控制、服务质量的监督、各方关系的协调等等这是物业管理企业管理层要做的专业工作，也就是物业管理师的主要任务。而物业区域的保洁、绿化、保安、维修等具体作业事务是由物业管理企业作业层要做的工作。
如果仅仅从物业管理模式角度而言，物业管理企业应该是专业“管家”。而目前这个“管家”既承担了管理层专业服务的职能，同时还承担了作业层专业培训、管理的职能。“专业管家”与“专业教师”的双重职能使多数项目管理层人员难以真正履职，而作业层人员的专业培训是一个系统的工作，物业管理企业都要建立这一系统是很难的，并且作业人员的来源本身已经成为一个需要特别关注的问题，巧妇难为无米之炊，低品质之米也难有好炊品。因而，造成项目服务管理状态不佳似乎在所难免。
从管理模式上将管作分离开来，让作业层人员通过专业服务企业的培训管理来承担物业作业服务，物业管理层强化专业“管家”职能，就是逐步让物业管理师真正担纲起物业专业管理的职能，将会从根本上提高服务品质和公众满意度。届时，物业管理师将成为专业“管家”，通过主动与专业机构战略合作，促进物业管理企业和专业企业市场化、专业化、规范化的进程，从而促使整个行业更健康地发展。