二、物业公司纠结什么?
1、物业公司应该不应该做延伸服务经营?做经营会不会分散精力，影响基本管理服务品质?
2、物业公司是不是应该做好基本管理服务以后再做延伸服务经营?现在就做经营的话业主认可我们吗?
3、我们没有专门做经营的部门和人才，如果增加经营项目就得组建团队，搞不好就会机构臃肿还做不好这些业务，种了人家的田，荒了自家的地。
4、那些大物业公司都是把互联网，社区服务当成炒作的噱头当成圈钱的工具罢了，物业公司值钱吗?物业公司除了一纸合同有什么那?
5、这些互联网、物联网能给我们带来什么?真的能提高效率真的能提高业主满意度吗?真的能帮我们提高物业费收缴率吗?
6、使用互联网平台会不会让我们学习起来、使用起来更麻烦?
7、引用互联网平台会不会导致我们资金不安全、客户隐私被泄露、业主抱团跟物业公司对着干?
8、能挣到钱吗?我们能拿到吗?
三、物业公司事业定义
解决这些问题我们先来回答德鲁克三问
我们的事业是什么?
我们的事业应该是什么?
我们的事业将是什么?
谁来回答这三个问题?
我想这是每个企业主、每个企业高管应该来回答的问题。
不同区域、不同公司、不同资源拥有者、不同阶段，对自己的事业定义是不同的。
目前大部分物业公司对物业管理的定义是：物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。
另外有一部分公司认为：物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为使用者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
还有一些物业公司引进设施管理的理念这样定义自己的事业的：以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、建造和维护的管理工作。
显然企业决策人对物业管理这个事业不同的定义，导致企业行为不同。
但是不管你怎么定义自己，一个物业公司首先是一个企业、一个商业机构、一个企业基本的职责就是完成自己的使命、服务用户、为股东创造价值、为员工和合作者提供生存和发展的机会。
很多物业公司，认为自己的使命就是做好管理服务好用户。当然管理是企业运营中的一部分、客户服务也是企业运营中的一部分，但是他不是全部。
通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工作，它的更大的目标，是要给你所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。
就目前的物业管理市场来看，急待物业管理有新的出路，否者，整个行业都会陷入困境中，如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点，是需要认真加以研究的。既不能因运转困难，全力搞其他经营，因而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而将物业项目中的大好资源白白浪费。因此，正确的做法是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
