四、物业运营创新
什么是运营?就是策划、组织、领导及控制一个物业企业的资源，以求实现企业的管理服务及经营的总目标的活动总和。
资源在我们所操作的物业项目中主要分为两大部分：一是内部资源;一是外部资源。
内部资源包括人力资源、物资资源和无形资产
人力资源：整体管理水平的提高、服务的细化与品质的提升、现代楼宇科技设备的增加以及现代管理手段的应用都对物业管理从业人员提出了更高的要求。物业管理企业的发展和在市场竞争中立于不败之地，其最终的竞争归根到底就是人才竞争。
物资资源又可分为固定资产资源与资金资源。这是物业管理企业一般都具备的资源，只是能力的大小、资金的多少的区别。
物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。
物业运营的目标就是要通过利用这些内部资源和外部资源的整合提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。
也许有人认为我们强调了物业运营，从而会导致放松了管理服务，其实恰恰相反，因为我们物业运营的目的就是给客户优质服务，从而实现盈利。所以为了实现目标，我们不得不做好内部管理、和客户服务。
五、如何进行物业运营
从宏观上讲：
1、梳理自己的内部资源和可以借助的外部资源
2、公司运营的出路选择与发展方向
3、公司核心业务的界定和核心竞争能力的形成
4、公司的发展模式和管理模式
5、商业化和专业化实现的方式和步骤
6、公司的未来治理结构与组织结构
7、在一个整体模式下进行设计和运作设施管理、物业管理、商业运营成系统开发和配套服务
通俗点说：
通过梳理自己的资源和可以整合的资源，选择自已易操作、能掌控、可扩展的业务和模式、确定目标，并为实施目标确定实施步骤和资源配合，做好基础业务专业化、服务精细化、为客户提供高品质的服务、客户为此买单。
