图：十大城市综合物业星级评价
图：十大城市物业服务软件星级评价
软件作为物业星级评价的标准体系之一，由基本要求、房屋管理、公共设施管理与维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理和其他管理考核标准组成，对项目物业管理进行全方位的考核。从软件考核结果来看，十大城市的合格样本中，物业服务软件获评三星、四星、五星的比例分别为58.97%、31.86%、9.17%，四星与五星的占比均高于综合星级评价结果。分城市评价结果来看，重庆依然为十个重点城市获得四星及以上的比例最高的，占比为59.72%，物业整体管理水平高；成都、深圳、北京、天津四星及以上占比均超过了40%，值得一提的是，天津软件评价得分远远高于其整体物业评价得分，表明天津物业公司注重提升自身的管理能力，有效提升物业服务水平；杭州、广州、武汉占比超过30%，上海、南京只有超过20%的项目获得四星及以上的星级评价，高端物业管理有一定提升空间。
图：十大城市物业服务硬件星级评价
物业服务硬件标准体系包括基本要求、综合配套、绿化及景观、车位、文体娱乐设施、共用设施设备、安保系统、物业管理硬件及人员配备、物业标识等内容，对项目硬件水平进行考核，剔除项目开发时设施供给的影响，体现了物业管理公司对项目后期的投入以及管理的水平。从评价结果来看，十大城市的合格样本中，硬件综合星级评价三星、四星、五星的占比分别为57.62%、33.31%、9.07%，硬件评价以三星和四星为主。分城市来看，重庆获得四星及以上的占比为64.58%，物业硬件管理维持较高标准，成都、深圳、北京、上海、武汉四星及以上占比均超过40%，相比较来看，上海的硬件评价星级结果均高于其软件以及综合评价，一方面上海作为一线城市，楼盘在开发阶段较为注重对项目的整体管理，通过增强物业配套设施促进销售，另一方面，物业公司积极推进对项目的后期管理投入，大力提升项目的整体服务水平；天津、杭州、广州四星及以上占比均超过30%，只有南京四星及以上占比为26.67%，是占比唯一低于30%的城市。
