3.2.2 物业服务评价软硬件得分匹配程度高，服务水平均衡发展
图：十大城市软硬件得分情况
2013年物业服务星级评价研究结果显示，十大城市物业服务软件得分均值与硬件得分均值较为接近，除上海、南京、天津的软硬件得分均值差值超过1分外，其他城市软、硬件得分均值的差值均在0.10-0.56区间内。物业服务软、硬件具有较高的契合度，说明上述城市的物业服务软、硬件齐头并进，获得了均衡发展。十大城市物业服务软件得分均值为78.01，较硬件得分均值低0.53个百分点，原因一方面在于，现代小区开发综合配备完善，车位、绿化、文体娱乐设施建设突出；另一方面，物业企业也不断加大投入，逐步引进先进的物业管理设施设备，持续提升物业管理的硬件标准，从而全面提升物业管理水平。
表：十大城市不同星级物业软硬件得分均值
分城市来看，深圳软件得分均值为80.03，高出硬件得分0.5；武汉软件得分均值为78.51，高出硬件得分0.1；天津软件得分均值为79.87，高出硬件得分1.08，其他城市的硬件得分均高于软件得分。
分星级来看，各城市的三、四、五星级物业服务小区的表现也各有不同。其中，三星级物业服务小区中以重庆软、硬件得分均值最高，分别为76.53和76.09；深圳、武汉的三星级物业服务小区的软件得分均值，以75.55、75.21居第二和第三；四星级物业服务小区的软件得分均值较高的分别为成都、重庆和北京，分别为84.80、83.90和84.01，硬件得分均值排在前三位的分别为成都、深圳和重庆，得分为84.64、84.20和84.12；五星级物业服务小区中，天津以94.87的软件得分和94.27的硬件得分领先其他城市，南京的软件得分为93.78，仅次于天津。
表：2013年中国星级物业服务项目典型案例
为了挖掘物业服务行业领先管理经验，树立物业服务标杆企业，中国指数研究院对典型的星级物业项目进行了深入分析，发现该类星级物业服务小区在软件和硬件方面均获得了较高评价。例如，万科物业始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式，其管理项目万科西山庭院成为五星级物业服务小区典范；保利物业秉承保利地产“和”文化理念，全力打造“中国最具人情味的物业服务品牌”，其服务项目保利东郡成为五星级物业服务小区优秀代表；金科物业通过实施“标准化、精细化、信息化”服务，为客户提供最优质的人性化服务，成功将天湖美镇、廊桥水岸打造成优秀五星级物业服务小区；俊发物业秉承“服务美化生活”的企业宗旨，为千千万万“俊客”营造“舒心+放心”的俊发生活，旗下管理项目翠湖俊园获评五星级物业服务小区，世纪俊园、香樟俊园获评四星级物业服务小区；申大物业秉承“服务，改变生活”的企业理念，努力为业主营造温馨、安全、舒适的生活环境，旗下万源城尚郡、万源城逸郡、嘉萱苑均成为五星级物业服务小区；同景物业秉承“诚信远见、客户满意”的核心价值观，为住户搭建放心、舒适、完好、和谐的居住空间，旗下管理项目同景国际城AB组团获评五星级物业服务小区；仁恒物业坚持为楼宇提供全套的物业管理服务，旗下仁恒海河广场以及仁恒河滨花园获评五星级物业服务小区；嘉善商务持续提供卓越的物业、餐饮服务及价值链全过程经营服务，其管理项目青羊总部基地获评五星级物业服务项目。
