涨幅超75%！去年我市“快服”收件量创新高

人不在家，快递无人签收？没有合同约定，物业企业能否代收快件？时下，网购盛行，由快件引发的一系列问题接踵而至。为方便业主收寄邮件，我市物业行业创新服务方式，建立小区快递服务中心，给业主带来了便利，解决了快件“最后一公里”难题。

2016年悄然而至，经过近两年“成长”的小区快递服务中心究竟有何突破？又发挥了多大功效？物业网记者对此进行了调查了解。

据扬州物业网统计数据监测，截至2015年底，我市小区快递服务中心已由2013年9月开始试点的一家，增至25家。此外，我市25个小区快递服务中心2015年（2015.1.1-12.31.）累计收件677950件，同比2014的386616件，去年快件量增长291334件，涨幅超75%。

一、“双11”助涨收件量，11月环比涨幅超51%

2015年小区快递服务中心每月收件量

从监测数据来看，2015年，我市小区快递服务中心平均每月收件量在5万件左右，和2014年每月平均3万多件相比，去年月均收件量涨幅超66%，除11月收件量环比突增，其余月份收件量呈小幅波动态势。2015年11月因遇网络购物狂欢节，导致小区收件量呈爆发性增长，当月受监测的25个小区快递服务中心累计收件量高达88686，环比涨幅超51%；与2014年11月69492件快件量相比，同比上涨约27%。

1、小区“快服”满足业主多元化需求

提供代收服务。家中没有人，还要与快递员“打游击”，这是家住万鸿城市花园的网购达人赵小姐之前十分头疼的问题，但自从有了小区快递服务中心后，她只需下班时顺路在门口拿件即可。“有时候老人在家不方便取件，一个电话，快件还能送到家，真是省时省力。”

增强小区安全。时下，因快递衍生出不少盗窃犯罪案件，许多不法分子冒充快递员“送件”让不少单身女性或老人惶恐不安。而小区“快服”模式则让快递员止步于小区门外，改由物业人员通知取件，增强小区安全性，“过滤”危险因素。

方便退货寄件。“买了东西不合意，想要退货，打电话给快递员还经常被‘放鸽子’，真是受罪啊！”奥都花城高女士向记者无奈抱怨。“但现在，只需到小区的快递服务中心，这一问题就能轻松解决，距离近，时间短，买再多东西，退货都不怕了。”

2、物业企业早准备倾心备战“双11”

从监测数据可以看出，11月是一年中快件量上升速度最快，涨幅最大的一个月份。多家物业公司向记者反映，11月11日之后，不少小区快递服务中心接连遭遇“爆仓”现象。

2015年，我市多家物业公司为了防止出现“爆仓”现象，积极归纳总结去年经验，提早计划、布局，奋力备战“双11”，通过增添人手、扩大场地、延长时间等有效措施，各家物业公司及时调整小区快递服务中心的服务方式，制定了万全方案。

据记者调查，2015年“双11”期间，我市没有业主对小区快递服务中心提出投诉，也没有发生快件损坏、丢失等事件，业主普遍肯定物业人员的努力，并且十分配合他们的工作，遇到取件高峰，大家自觉有序等待。

二、万鸿城市花园：从无人问津到门庭若市

万鸿城市花园2015年与2014年快件量对比图

记者从监测数据了解到，万鸿城市花园由于人口众多，操作规范，成为我市小区快递服务中心收件量“大户”，在其不断的探索、适应中，该模式开始趋于完善。为此，记者进入该小区，进行深入探访。

1、周围小区业主慕名寄件。记者了解到，万鸿城市花园小区快递服务中心成立于2014年5月，成立之初由一个月几件的快件量到如今一个月平均5000多件的快件量，去年11月快件量甚至破万，足以证明其人气之高。同时，名声外扬的小区“快服”还吸引了周围小区业主前来寄件，这也为物业公司树立良好企业形象打下坚实基础。

2、加深物业、业主联系。曾经小区物业公司门可罗雀，如今却门庭若市，小区快递服务中心为双方交流创造了良好契机。此外，为了方便取件，不少业主变更信息后会自觉到小区快递服务中心修改，物业人员可以乘机深入了解业主家庭状况，掌握业主第一手资讯，方便为业主提供服务。

3、融洽物业、业主关系。以前许多业主因与物业公司缺乏沟通，会对他们存在误解。现在，业主和物业人员通过小区快递服务中心可以频繁接触、交流，经过双方的沟通了解，业主加深了对小区物业服务工作的理解，改善了双方的关系。甚至有业主通过沟通，主动缴纳物业费，这让双方关系变得更加融洽。（扬州物业网尹玉婷）