智慧物业让小区设施设备有了“电子病历”

忘带既往病历、不知道该带什么检验单是不是经常让你“抓狂”？于是，随着信息技术的发展，电子病历应运而生。小区设施设备和人一样，偶尔会“生病”，所以也需要“体检”、“治疗”，那厚厚的维保记录清单可是让不少物业人员操碎了心。不过，现在这些问题都可以得到解决。

为提升小区物业管理的信息化水平，我市与深圳一应社区商务集团达成合作协议，引进一应云PMS系统（即设施设备维护系统），协助物业公司做好各项管理服务工作。该系统中的“一应手指”就是专门针对小区设施设备维护的系统，一旦小区的设施设备信息被录入系统，那么它们就会有属于自己的“电子病历”。

每日工单一目了然

报修、处理反应“快人一步”

恒通·帝景蓝湾小区的物业负责人胡经理告诉记者，目前小区多达280项的设施设备信息都已经录入系统，包括电源热泵、路灯、对讲机等等。胡经理介绍，公司对于设施设备的检修有年度计划与月度计划，“现在将这些计划录入系统，系统便会自动生成每日工单，然后派发给工作人员”，他表示，原先这些工作都需要通过客服、工程等部门的负责人电话通知实际操作人，耗时耗力，PMS系统的使用有效解决了这一麻烦。

地源热泵条形码

胡经理告诉记者，录入系统的设施设备都有专属自己的条形码，被贴在设施设备上面。“在维护过程中，工作人员都会先用手机登录‘一应手指’APP扫描设备上的条形码，然后直接将自己的检查情况通过APP记录下来，上传到系统”，胡经理表示，“如果发现问题，工作人员还会上传现场的照片，然后再将问题工单上传并及时处理，处理完成后还需再进行记录”。胡经理告诉记者，PMS系统最大的好处就是缩短了反应时间，“以前如果发现问题，工作人员需要先进行汇报，然后根据要求进行整改，这么来来回回耗费不少时间、精力，现在有了这个系统，工作人员直接上传工单，我在系统后台也能及时看到，遇到工程人员解决不了的问题，我也能尽快发现处理”。

工作监管更到位

责任到人有依据

胡经理告诉记者，每项设施设备的检查情况都会被生成电子档案，成为其“电子病历”，通过系统后台，他可以看到每项设施的问题清单，也可以直接看到每份工单的具体处理情况，如果发现处理不当，他会及时下发不合格工单给当事人，督促其及时整改，“这算是对员工工作的一种监督，也可以作为对员工绩效考核的一种标准”。他表示，以前只能时常到小区现场查看，以此了解工作人员的工作情况，但是人的精力是有限的，很难发现问题，这也容易导致工作人员的懈怠，现在有了这个系统，管理层能很快知道哪些问题没能及时处理，卡在了谁的手上等等。

胡经理还介绍，“每项任务都是指定到具体人员的，如果设施设备出了问题，那么调出检修清单，就可清晰看出责任在谁。做到有赏有罚，才能更好地调动员工的工作积极性”。

未来PMS或与小区维修资金系统挂钩

维修资金使用或更便捷

据了解，市房管局正积极推进一应PMS与维修资金系统的关联。市物管中心的工作人员告诉记者，未来，物业公司可通过PMS系统直接调取设施设备的“电子病历”，网上申请维修资金，省时省力，高效便捷。除此之外，他还表示，未来业主还可直接通过“一应生活”APP对维修资金的使用线上投票，更快、更方便地行使自己的权利。（扬州物业网高静）