开源节流 物业企业积极应对人力成本上涨

据扬州人力资源和社会保障局发布消息，从2016年1月1日起，我市上调最低工资标准，市区（含江都区、邗江区、广陵区）最低工资标准调整为1770元，宝应县、高邮市、仪征市月最低工资标准调整为1600元。

这则消息对于“打工族”们无疑是“喜大普奔”，但是对于一些企业来说却是“噩耗”，其中就包括一些物业企业。物业服务企业属于劳动密集型企业，人力成本上升的影响是显著的，物业企业面临的形势愈发严峻。

最低工资标准不断上调

物业收费标准却难同步

记者调查发现，从2006年到2016年这十年间，扬州市区（含江都区、邗江区、广陵区）最低工资标准从620元/月上涨至1770元/月，涨幅超185%。在人力成本不断上涨的压力下，扬城很多小区的物业费却上涨艰难。缺乏合理的物业费调价机制、业主大会成立困难、业主对物业费上调存在排斥心理等多种原因，让物业费上涨困难重重，很多物业企业面临亏损情况，尤其是普通住宅和老旧小区更为严重。

东方百合园自2000年建成交付，物业费标准为0.5元/月·平方米，这一标准沿用了14年，直到2014年7月经过多方协调才调整为0.8元/月·平方米。除此之外，星河西岸、金域蓝湾、华鼎星城、水岸枫情、紫藤苑、汇丰小区等扬城多个小区还在沿用着几年前的标准。

面对不断上升的人力成本，不少物业企业表示了深深的压力。新能源物业公司周总表示，物业行业本就属于劳动密集型行业，人力成本差不多占到公司运营成本的80%。所以，人力成本一旦上升，那么物业公司的处境就变得有些艰难，好一点的公司可能是利润下降，差一点的可能直接面临亏本甚至倒闭。

至于如何应对，无非就是“开源”和“节流”两条路。

“节流”不能降服务！

“节流”最直接的方式就是降低人力成本，但是这就容易导致物业服务水平的降低。有行业人士爆料，开发商在售楼时，为求“卖相”好，于是补贴资金给物业公司雇佣年轻劳动力，甚至聘请退伍军人做保安，在楼卖光清盘后，开发商的补贴也就结束了。物业公司无法承担这巨大的用工成本，只能将保安换成能够接受低工资的老年人。

但其实这样的方式并不可取，“物业服务依靠的是业主的支持，降低服务标准可能一段时间上确实降低了人力成本，但是未来会给企业带来更大的隐患”。有行业人士表示，物业企业是市场化运作的，降低了工资标准，很可能会招不到人，员工还会跳槽，没有人员的支撑，物业企业根本无法正常运作。

除此之外，还有不少物业企业在“节流”方面做出了其他的探索。新能源物业公司的周总告诉记者，物业将小区内的日光灯换成节能灯；提醒员工随手关灯、关水龙头；在小区内配备扫地机等。中信泰富·锦苑小区物业公司也积极引进电瓶巡逻车、扫地车、洗地车等，以前1个小时的巡逻任务现在只要20分钟就能完成，以前3个人花2个小时才能打扫完的路面，现在只要1个人30分钟就能解决，以此实现降低人工成本、提高工作效率的目标，这些方式也得到了业主的“点赞”。

“开源”还得依赖服务品质！

但是，采访中，大部分物业企业都表示，“节流”是有限的，如何“开源”才是关键。提升物业收费标准是一种方式，但是难度较大，“上调物业费需要业委会和大部分小区业主的认可，一般实现起来很难”，扬州顺民物业公司的负责人告诉记者。经过走访，记者发现其实调价的关键还是物业服务的“质价相符”，业主认可了物业服务自然愿意为享受的服务买单，所以物业公司需不断提升自己的服务品质。

“开源”的另一种方式则是提供增值服务，打开另一片市场。目前，扬城不少物业公司“试水”社区商务，寻求物业新的利润点。新能源物业公司为小区业主提供家政、中介、干洗等一系列的增值服务，新能源周总告诉记者，“虽然现在还是保本的状态，但是未来做大之后应该会成为物业公司的盈利项目”。珠港物业也联合深圳一应集团在名都华庭小区开展了“一应便利店”，逐步打开社区商务市场。

可是物业企业需要注意的是，物业增值服务是建立在基础服务之上的，物业企业只有做好基础服务，得到业主的高度信赖，增值服务才能得到有效开展，才能真正为物业企业在市场竞争中赢得一席之位。

物业费是“立身之本”

物业期待业主及时交费

无论是“开源”还是“节流”，物业费才真正是物业公司的“立身之本”，没有物业费的支撑，物业公司是难以正常运营下去的。在近期物业网对扬城物业费的调查中可以看到，大部分小区的物业收缴率在80%—90%，还有一些相对老旧的小区物业费收缴率甚至低于70%。

不可否认，业主拒缴物业费是有理由的，但是大部分却是不合法的。在人力成本不断上涨的时代，不少物业公司期待业主能理性对待物业服务，问题可以沟通处理，但是切不可以拒缴物业费作为表示不满的“武器”，伤人伤己。（扬州物业网高静）