一、思想篇
以酒店起家的开元旅业集团在其20多年的发展历程中一直坚守着“关注客户、用心服务、创造特色、打造品牌”的经营理念，奉行着“制度为基、以人为本、快速反应、结果为准”的管理哲学，倡导着“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准则。这使开元物业在组建之始，即很好的传承了开元精神，尤其是“时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外”的核心服务承诺伴随着开元物业10余年的发展，彰显了开元物业对业主时刻倾注的“开元关怀”。
最佳员工、微笑大师、劳动模范、市旅游行业先进个人，区文明市民，镇人大代表……在开元酒店期间就荣誉满身的谢建军，从开元酒店调入开元物业，加之其总经理的身份，无疑成了开元文化最好的传承和传播者。经过对开元酒店的深层解读和50余个房产品项目交付的悉心总结，公司成功研发并运用“开元酒店式物业服务”的独特优势，开创了高星级酒店式物业服务的先河。开元物业对“开元酒店式物业服务”的注解是：
一、前提是产品中高端路线。必须要求高标准房产品硬件的支撑，引用高端人才、高端科技、高品牌设施以及高密度的配置管理。
二、实施是全过程无盲区的管理方法。即层层有效支持，级级落实考核和全面质量标准的创造，样板服务指导与样板评估考核，保证服务过程的优质性。
三、结果是“无可挑剔、无法比拟、无法想象”的服务标准。三个层次逐步递进：第一层次即在四大常规服务的安全、环境、绿化、维修方面创造极致，服务客户做到无可挑剔；第二层次即建立快速的突发事件反应机制，为业主不遗余力排除万难，感动顾客无法比拟；第三层次即精心设计服务细节，给客户创造无法想象的意外惊喜！全方位照顾业主。最终实现让业主“便捷生活、快乐生活”，深刻领会并迎合顾客意图，尝试挖掘顾客需求，提供情感化浪漫式的惊喜服务。
一位在开元名都高层小区居住多年的业主，因子女在外买了一别墅，让其搬过去居住，可没过多久，这位业主又搬回来了。原来他与开元物业服务处人员处久了，觉得住在开元名都非常舒心，需要早起时物业人员会叫醒，寂寞了物业人员会陪着聊天，身体欠佳时物业人员会照料，想出去旅游时物业人员还能帮着张罗，甚至他的喜好物业人员也了解的一清二楚，并千方百计为他创造条件……以至于产生了难以割舍的开元情结，离开这里后心里就没了个着落，于是毅然搬回来了。
关注业主、关注员工、关注社会、关注环境……开元物业关注着周围的一切，从公司早期制订的“关注顾客、精心精湛、倾力倾情、永续和谐”十六字管理方针，到2011年调整为“人性关爱、精心倾情、至善尽美、和谐发展”十六字管理方针，虽然仅仅几个字的变化，却表现出公司的与时俱进，表现出公司在人性品质、真挚关爱和社会责任等方面的有了更进一步的深化，也为公司的可持续发展指明了方向。
