三、内功篇
开元物业一直将高质量的服务标准作为企业生存、发展的重点，并以业主需求为导向不断增加、丰富服务内容，如空巢老人关怀、投资增值计划、违章管控等。公司不断完善行政财务监督功能，确保公司制度严格落实，如2012年公司实行了阳光财务，通过大业主财务人员介入全程财务操作并对财务情况实时张贴公布，不仅获得了大业主的信任，也增强了小业主对物业的认识和理解。历年来，顾客满意率达98%以上，物业管理费收缴率达99%以上。
同时，开元物业将服务质量与员工激励、项目负责人绩效作有机结合，认为“只有满意的员工才有满意的服务”。公司通过“服务意识培训”、“提升服务质量主题活动”、“服务案例表演”、“服务质量检查”、“倾情大使（服务明星）评选”等一系列举措，把提升物业服务质量贯穿于日常经营管理之中，力求将“开元酒店式物业服务专家”的高规格服务标准带给业主以“尊贵、亲情、快捷、可信”的物业服务体验。公司对各项目负责人立下管理质量军令状，服务质量意识从思想和制度上得到了全面的贯彻和保障。
谢总特别重视对于“人”自我价值的实现，在日常的团队管理中，他坚持行政权和领导魅力之比为二比八，领导魅力占八，行政权占二。“领导重视对员工的管理会让员工有被关注的感觉，这样会增加员工的责任感。”同时他还强调：“管理要讲究方法，管理不是简单的约束和命令。”他要求开元物业所有的职业经理人每天上岗后都必须到基层各个岗位去巡查，让基层的员工看到自己的经理和他们在一起，让员工感受到领导的认可和尊重，从而得到自我价值的实现。他说：“开元酒店式物业服务的质量和口碑离不开第一线的每一位员工，他们要直接面对业主，如果他们从领导这里都得不到尊重的话，那么他也将无法提供更好的服务。”谢总每年夏天都会坚持去各个项目现场高温看望员工，这样的行动不单是关心员工的一种表现，更是开元企业文化从上至下的传递，真情与爱心的碰撞，从情感上拉近了开元物业团队成员之间的距离，让每一位员工对企业都有一种价值感和归属感。他还表示，企业所获得的利润，一定要尽可能提取较高的比例作为激励员工和培养教育优秀员工的资金。这也使开元物业的员工具有很强的团队凝聚力。如2012年员工总体满意度得分为87.5%。
谢总不仅坚持给自己充电，同时也将他的好学精神传递给了他的团队，在公司上下形成了很强的学习氛围。公司团队中有很大一部分来自开元酒店，是一批经过了开元文化薰淘的人，又具备较高的开元酒店服务素养，他们被视为开元物业不可多得的人才。虽然如此，谢总还是常常亲临一线为他的管理团队和基层员工亲自授课。一年两轮的培训，足迹遍布大江南北，长城内外，那几乎成了雷打不动的定律。尤其近两年，这样的培训频率和培训力度更甚，而他就在这样的不断充电放电中，促成了公司团队整体素质的飞跃。
2007年公司正式建立ISO9001质量管理体系，到2009年公司继续全面推广体系实施，扩大体系覆盖面，并对七个区域、服务处进行内审检查。与此同时，随着ISO9001：2008版体系标准的发布，公司对文件进行全面改版升级，重点修订三级服务手册，注重文件的简洁、灵活、高效和可操作性，B版文件包括管理手册、十八个程序文件、六大服务手册，以适应不同质量标准的项目的实际需要。到2012年初，公司完成了第三次体系文件修订，并且在谢总的要求和推动下实现了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等三大管理体系的全面论证。从A版到目前的C版，公司在质量体系管理方面一直倾注着新鲜的血液和与时俱进的态度。
2012年，公司质量检查改横向为纵向，实施项目改进与过程考核。继续深入开展双月检、物业经理互检、第三方暗访、百日安全无事故、顾客满意度调查、年度综合大检查等实现服务质量监控，使服务质量及意识都有了较大的提升。
在谢总倡导下，公司不断完善、创新服务，并注重对每一个新项目都进行精心的设计。公司结合开元品牌定位的要求、项目本身特性和业主需求，力争把“人性品质，真挚关爱”的服务产品特色一一展现在顾客面前。为客户量身定做出优秀的物业管理服务方案，在吸引客户享受服务的同时，提升了客户的忠诚度，并创造了客户难以割舍的开元物业服务情结！
开元名都小区物业服务处在业主金大伯和金大妈结婚60周年“钻婚”纪念日前夕，经过精心策划和准备，在事先不告知的情况下，带着鲜花、蛋糕和祝福给两位老人举办了一场难忘的“钻石婚”派对，让他们感受了一回“满意+惊喜”的真实体验。平日里，由于平时金大妈子女都在忙碌工作，所以物业处每次组织社区文化活动，都会邀请金大妈、金大伯前来参与。在中秋、重阳、元宵等传统佳节，服务处更会给金大妈一家送去节日的问候与关怀。
除服务质量外，房产品质量的早期介入也为公司所重视。如2012年全年共审查图纸123套，提交审图报告93份；公司对关联项目现场巡视33次，图文并茂的形式提交巡视检查施工跟进报告126份，意见和建议2594条。建议有效得到房产开发商的高度认可，更为后期管理打下基础。建议意见采纳率达83%。断后房产开发，积极协助房产开展交付后维保投诉，经项目大力支持，最短时间实现处理，产品质量的投诉处理和顾客满意度调查工作得以顺利进行并取得较好的效果，投诉处理率达100%。
经过十余年的积淀，公司制订了近10万字的房产品设计建议书，内容涉及建筑、景观、弱电等众多一线的专业资料，可以说是将过往的经验、教训作为客观沉淀，是不可多得的宝贵参考性教材。
