第四 内部管理风险意识不强
内部管理风险意识不强，是指在物业服务企业中各管理层的风险意识不强，这里包括班组长、领班、主管等等基层管理者。最主要最关键的岗位是项目经理或叫物业经理、管理处主任，因为他是物业项目的驻场最高领导，物业服务的水平如何及员工的状态如何，最能体现一个物业经理的管理能力。不要抱怨你的下属工作表现如何，而是看你这个物业经理的能力如何。
物业服务企业每天要处理的事务细碎烦杂，而且重复的事情多，这些工作过程可以实现流程化，绝大多数物业服务企业也是这么做的，就是自己不会设计的都知道上网下载。可问题是我们要怎么去将这些流程执行到位，如果执行不到位哪还有什么用?如何防范风险呢?这里强调一个概念的问题，请记住，物业服务企业的内部管理风险并不是单指出事故，任何给正常运行带来麻烦的事都是风险，出了事故就不要说了，就是平时业主都能以任何理由拒绝缴费。
由于风险管理意识不强，而导致的严重事故有人身伤害、财产损失，如入室盗窃、车辆被盗、发生火灾、溺水事故、触电事故、交通事故、高空坠物、意外伤亡等等;而非事故类的经济损失风险就更多了。
举几个平时最常见的例子来说说内部管理风险意识的问题，可能是比较平凡又经常重复，所以会经常被不当一回事。
对于业主人身财产安全，虽然法律上没有要求物业服务企业必须保证业主的人身或财产安全，物业服务合同上也不会写上这些内容，但是，物业服务企业有义务去防止这类事件的发生，有义务协助政府相关部做好这些工作，在发生事故时，有义务协助调查工作。比如，秩序维护部在门岗的这个岗位，这可是物业管理辖区的第一道防线，我把门岗只看做是一道安全防线，它不是一个物业存在的显示、更不是物管辖区的装饰，那么这个岗位存在哪些管理风险呢?陌生人进入时是否核实?是否认真查询证件并记录?夜班是否查岗到位?是否有睡岗的现象?非小区内的车辆是否可以临时进入?小车进入小区时车上有几个人?什么人?需要登记吗?等等，这些如果做的不到位，那么你就无法在出事的时候证明你物业服务企业工作做到位了，你又如何进行风险防范呢?
某一天，小区发生了意外，警察第一件事就是要求调阅监控录像，一个小时、二个小时、三个小时，警察奇怪地发问，怎么两三个小时没保安巡逻?在监控录像里没有发现保安巡逻走过的片段。你说有人巡逻，那你凭什么说?嘴巴吗?你没有服务到位，你不赔偿谁赔偿?
再说说关于信息返馈的事，投诉的处理情况是否及时返馈到客服前台?辖区物业管理员的巡查情况是否及时返馈前台?一线员工得到的业主意见或请求是否返馈前台?工作计划的执行情况是否有人去督查?重复出现的问题有没有深入追究原因?有没有向上反映?物业经理是否经常走上一线去抽查工作执行情况?这些都是风险，都是要我们认真防范的。业主投诉的问题处理不到位，会引起业主拒缴物业费的风险;维修工去换个小开关小灯泡半天不返回，也不告知前台是否维修完毕，这是什么风险?浪费人工费用。
物业服务企业无力改变什么，也无权决定什么，但是，我们有权保护我们自身的利益，防范责任风险的发生。
